Mkpesa ndị ahịa
| obere ụdị nke | reporting, report  |
|---|---|
| addressee | vendor, consumer organization, regulatory agency |
| sonyere | Consumer |
Mkpesa ndị ahịa ma ọ bụ mkpesa ndị ahịa bụ "mkpughe enweghị afọ ojuju n'aha onye ahịa nye onye nwere ọrụ" (London, 1980). Enwere ike ịkọwa ya n'ụzọ dị mma dị ka akụkọ sitere n'aka onye na-azụ ahịa na-enye akwụkwọ gbasara nsogbu na ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ. [2]
Mkpesa ndị ahịa na-abụkarị mkpesa na-abụghị nke a na-agwa ụlọ ọrụ ma ọ bụ onye na-ahụ maka ọrụ ọha, na ọtụtụ ndị na-azụ ahịa na-edozi nsogbu na ngwaahịa na ọrụ mana ọ na-achọ nkwụsi ike mgbe ụfọdụ. Mkpesa akụrụngwa bụ mkpesa emere mmadụ ma ọ bụ ụlọ ọrụ nwere ike ịme ihe ụfọdụ wee weta ọgwụgwọ akọwapụtara. Mkpesa na-egosipụta bụ mkpesa emere maka ebumnuche ikwupụta mmetụta, na-enweghị ohere ọ bụla enwere ike ịme ihe ọ bụla. Ọtụtụ mkpesa n'ịntanetị bụ mkpesa na-egosipụta. [3]
njirimara[dezie | dezie ebe o si]
Mkpesa ndị ahịa nwere njirimara atọ bụ isi: ha na-agbaso ebumnuche, enwere ọtụtụ ụzọ isi tinye aka na omume a, a na-ejikwa mkpesa n'ọtụtụ ụzọ. Njirimara pụtara ìhè nke mkpesa ndị ahịa bụ imezu ebumnuche nke ndị ahịa na-ele anya dị ka ọ dị mkpa nkwalite. Agbanyeghị, ọnweghị njiri mara ebumnuche a na-enweta. Ihe ndị ga-akpaghasị usoro nke ihe mgbaru ọsọ na-aga nke ọma gụnyere: onye na-ekesa ngwaahịa ahụ nwere ike ọ gaghị enwe ike ịnye, ma ọ bụ ụlọ ọrụ ahụ nwere ike ghara inwe oge ma ọ bụ ihe onwunwe iji dozie mkpesa ahụ. Njirimara nke abụọ bụ na onye na-azụ ahịa ga-etinye aka n'ọtụtụ ụdị mkpesa. Ọmụmatụ gụnyere: mkpesa ozugbo nye ụlọ ọrụ ma ọ bụ onye nnọchi anya, ikwupụta echiche nye ndị enyi na ezinụlọ, na iziga akwụkwọ ozi na ụlọ ọrụ dịka Better Business Bureau . N'ihi ya, enwere ike mata njirimara nke atọ pụrụ iche nke mkpesa ndị ahịa ma ọ bụrụ na onye ahịa na-eme mkpesa n'ọtụtụ ụzọ. [4]
Mkpesa nye ndị ọzọ[dezie | dezie ebe o si]
A naghị edozi mkpesa ahụ n'ụzọ na-eju onye ahịa afọ, onye na-azụ ahịa mgbe ụfọdụ na-edebanye akwụkwọ mkpesa na ndị ọzọ dị ka Better Business Bureau, ọchịchị obodo ma ọ bụ mpaghara (ọ bụrụ na ọ nwere ụlọ ọrụ "nchekwa ndị ahịa") na Federal Trade Commission. (na United States). Otu ndị a na ndị yiri ya na mba ndị ọzọ ma e wezụga maka mkpesa ndị ahịa ma na-enyere ndị mmadụ aka n'ihe gbasara ọrụ ndị ahịa, dị ka ndị nnọchiteanya gọọmenti dị ka ndị ọka iwu n'ozuzu . Otú ọ dị, ndị na-eri ihe na-adịkarịghị na-ede akwụkwọ mkpesa n'ụzọ iwu kwadoro, nke nwere usoro iwu kwadoro (lee isiokwu na mkpesa ).
Na mba ụfọdụ (dịka ọmụmaatụ Australia, [5] United Kingdom, [6] na ọtụtụ mba nke European Community ), ime mkpesa ndị ahịa, ọkachasị gbasara ire ọrụ ego, na-achịkwa iwu (iwu). Ndị ikike nwere ike ịchọ ka ụlọ ọrụ zaghachi mkpesa n'ime oke oge a kara aka, bipụta usoro ederede maka njikwa enweghị afọ ojuju ndị ahịa, ma nye ozi gbasara atụmatụ mkpezi.
Mkpesa n'ịntanetị[dezie | dezie ebe o si]
Nzukọ ịntanetị na ọbịbịa nke mgbasa ozi ọha mmadụ enyela ndị na-azụ ahịa ụzọ ọhụrụ isi nyefee mkpesa. Akụkọ ndị ahịa na webụsaịtị nkwado na-anabatakarị ma bipụta mkpesa. Ibisa mkpesa na webụsaịtị a na-ahụ nke ọma na-abawanye ohere na ọha na eze ga-amata mkpesa nke ndị ahịa. Dịka ọmụmaatụ, ọ bụrụ na onye nwere ọtụtụ "ndị na-eso" ma ọ bụ "ndị enyi" na-ebipụta mkpesa na mgbasa ozi ọha na eze, ọ nwere ike ịga "viral". Nzukọ ịntanetị n'ozuzu yana na webụsaịtị mkpesa emeela ka ndị na-azụ ahịa nwee ike ijide nnukwu ụlọ ọrụ na-aza ajụjụ na nnọkọ ọha.
Hụkwa[dezie | dezie ebe o si]
- Mkpesa ụgbọ elu
- Ụlọ ọrụ azụmahịa ka mma
- Nchedo ndị ahịa
- Nzukọ ndị ahịa
- Ụlọ ọrụ Federal Trade Commission
- Onye ombudsman
Edensibia[dezie | dezie ebe o si]
- ↑ Hyken. Oldest Customer Service Complaint Discovered: A Lesson from Ancient Babylon (en). Forbes. Retrieved on 2023-10-23.
- ↑ What Is a Consumer Complaint?. Wisegeek.com. Retrieved on December 9, 2011.
- ↑ Wells. "How to Complain at a Restaurant? Just Ask Our Critic", The New York Times, 2019-02-05. Retrieved on 2020-01-23. (in en-US)
- ↑ Singh (1996-09-01). "When Consumers Complain: A Path Analysis of the Key Antecedents of Consumer Complaint Response Estimates". Journal of the Academy of Marketing Science 24 (4): 350–365. DOI:10.1177/0092070396244006. ISSN 0092-0703.
- ↑ Australian Approved Complaint Services. Archived from the original on March 14, 2011. Retrieved on January 17, 2010.
- ↑ Financial Ombudsman - UK.